2026年5月，中国工商银行惠州仲恺高新区丰湖支行（下称“丰湖支行”）连续接到多位老年客户求助，反映其在浏览视频号或网页时，不慎点击“免费领取”、“健康福利”等诱导性广告链接，因事先开通了免密支付功能，导致账户被不明商户连续小额扣款，单笔金额多在9.9元至300元之间。面对心急如焚的老年客户，丰湖支行迅速启动“银发服务绿色通道”，高效开展援助工作。
精准识别+多方协调 成功追回误扣款项
在服务过程中，丰湖支行工作人员耐心细致，首先通过帮助客户核查交易流水，快速锁定扣款源头，发现多为名称模糊不清的第三方公司。随后，工作人员主动协助客户收集交易凭证，积极联系相关平台和商户客服进行沟通交涉。
截至2026年5月11日，已成功为10余位老年客户追回误扣款项，有效挽回了他们的经济损失。同时，在问题解决后，该行工作人员不忘进行风险提示，现场指导客户关闭手机不必要的免密支付功能，帮助他们提升防范意识。
通过梳理近期案例，丰湖支行发现老年群体在此类事件中主要面临三大难题：一是对“免密支付”等新型支付协议存在技术鸿沟，普遍不了解其授权后果；二是对网络虚假广告辨识能力较弱，容易被“社保补贴”“医疗福利”等话术蒙蔽；三是遭遇扣费后缺乏维权知识和渠道，不知如何有效查询和联系扣费公司。
推出“银发安心付” 从源头守护养老钱
为从源头上解决这一问题，切实保障老年客户的资金安全，惠州工行计划推出“银发安心付”特色服务，为55岁以上客户默认关闭免密支付功能。如需开通，必须经客户本人再次确认并进行必要的风险提示，以进一步守护老年群体的资金安全。
惠州工行表示未来将持续深耕“银发金融安全”，以科技赋能风险防控，以人文关怀传递服务温度，让每一位客户，尤其是老年朋友，都能安心享受数字时代的金融便利，守护好他们的每一分养老钱。
文：许露婵
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